Was gegen eine toxische Unternehmenskultur hilft – Gegenmittel 2: An der Haltung des Fragenden ansetzen und W-Fragen stellen

Stellen wir uns eine Führungskraft vor. Erfol­gt die Frage pro for­ma? Ist die Führungskraft wirk­lich inter­essiert an der Antwort?

Zumal dann, wenn die Antwort auch anders aus­fall­en kann, als erwartet. Die eigentliche Frage hin­ter Frage ist also: Öffnet sich bei der Per­son, die fragt, ein inner­er Raum, der die Bere­itschaft enthält, zuzuhören, zu ent­deck­en und zu rev­i­dieren? Ohne diese Offen­heit soll­ten Sie lieber keine Frage stellen, wenn Sie an einem echt­en Gespräch inter­essiert sind. Das wirkt nur phrasen­haft und wird vom Gegenüber schnell durchschaut.

Ein sehr pro­bates Instru­ment für den Per­spek­tivwech­sel ist ein altes Haus­mit­tel: Fra­gen stellen. Klingt ein­fach, find­et aber im Fall des Fall­es nicht immer wirk­sam statt. Dabei gibt es ein­er­seits die geschlosse­nen Fra­gen, auf sich nur mit ​„ja“ oder ​„nein“ antworten lässt. Geschlossene Fra­gen sind daher wie eine Ein­bahn­straße – ohne neue Erken­nt­nis­punk­te. Das ist nicht unbe­d­ingt förder­lich und wirk­sam, um etwas von den Stand­punk­ten der oder des anderen zu erfahren. Bess­er ist es daher, sich auf die wun­der­baren W‑Fragen zu konzen­tri­eren. Sie haben eher die Wirkung eines Kreisverkehrs mit span­nen­den Aus­fahrten, um neue Wege zu entdecken.